ADM服务的未来（40页，2026年）

分类：企业服务

标签：IT服务外包、生成式人工智能、应用现代化、企业数字化转型、智能运维、软件工程、英文报告

摘要：凯捷研究院（Capgemini Research Institute）于2026年第一季度发布《ADM服务的未来》战略观点报告，聚焦应用开发与管理（Application Development and Maintenance，简称ADM）服务在全球企业数字化转型深入背景下的演进方向与商业模式变革。报告开宗明义地指出，ADM正在经历一场由生成式人工智能驱动的根本性重塑，其交付模式已经从以人力工时为基础的传统外包，转向由平台编排、人工智能辅助、以业务成果为导向的全新形态。这一转变并非孤立的技术升级，而是客户期望、外包演进、生成式AI能力渗透、价值链重构与商业定价逻辑共同作用的结果。 报告首先剖析了企业当前面临的核心挑战。在宏观经济不确定性的环境下，企业既要满足不断变化的消费者需求并交付卓越的客户体验，又要在成本与盈利之间取得平衡；同时，遗留系统与数据孤岛、网络安全与数据隐私风险、可持续发展目标等多重压力并存。为应对这些挑战，企业普遍采取了超自动化、云计算与财务运营优化、低代码与无代码开发、人工智能聊天机器人与虚拟助手、增强现实与虚拟现实等技术干预手段。与此同时，拥抱新技术与消费者行为演变

来源：zuudee | 日期：2026-09-24 | 格式：PDF | 页数：40