全国部分城市住宅小区物业服务调查报告

分类：建筑地产

标签：物业服务、消费者调查、业主委员会、新能源汽车充电、空置房物业费

摘要：中国消费者协会于2026年7月发布《全国部分城市住宅小区物业服务调查报告》。为系统呈现住宅小区物业服务现状，中消协于2025年下半年组织开展全国性调查，选取全国21个城市的50个住宅小区，采用消费者感知调查与体验式调查相结合的方式，获得消费者感知调查有效样本1543个、体验式调查有效样本50个。调查内容既涵盖2019年同类调查中设施设备管理、秩序维护、环境卫生、客户服务等传统维度，也新增小区门禁管理、文明养宠、空置房物业费收取、新能源汽车充电及地库进入等热点议题，具有较强的现实针对性与纵向可比性。 调查结果显示，物业服务质量整体评价得分为79.82分，较2019年提升约27.53%，接近良好水平；其中保洁与环卫服务提升最为明显，增幅均超三成，反映六年来行业服务品质持续改进。然而，停车管理、物业收费标准与综合服务仍是短板：小区停车位严重不足（27.93%）、门禁管理松懈（17.37%）、收费标准过高或质价不符（10.17%）较为突出；电动自行车集中充电设施少（27.28%）、乱停乱放（22.03%）及宠物管理缺位（16.79%）等也是居民反映较多的问题。在业委会建设方面，46.21%的

来源：zuudee | 日期：2026-08-17 | 格式：PDF | 页数：102